Tout semble parfait : le client passe commande, elle est confirmée, préparée… mais elle arrive en retard. Ça vous dit quelque chose ? Le problème se situe dans le dernier kilomètre.
Qu’est-ce que le dernier kilomètre ?
Le dernier kilomètre est le dernier tronçon du trajet d’un produit jusqu’aux mains du client.
C’est-à-dire, du dépôt ou du point de distribution jusqu’à la porte de l’acheteur.
Bien qu’il semble simple, c’est l’une des étapes les plus complexes et coûteuses de la logistique e-commerce. C’est là que se décide la satisfaction client.
Pourquoi le dernier kilomètre est-il si critique ?
Parce que c’est le seul moment où le client est en contact direct avec votre service logistique.
Vous pouvez avoir le meilleur produit du monde, mais si la commande arrive en retard, endommagée ou mal gérée… vous perdez confiance, avis et ventes.
Une livraison ratée peut ruiner toute l’expérience d’achat.
Principaux défis du dernier kilomètre
Chacun de ces points peut provoquer des retards et des pertes financières. Optimiser cette étape est clé pour croître.
Comment améliorer le dernier kilomètre
-
Choisissez des partenaires logistiques fiables
Travaillez avec des transporteurs connaissant bien votre zone. Chez AMPHORA, nous collaborons avec des transporteurs spécialisés e-commerce pour garantir des livraisons ponctuelles.
-
Utilisez la technologie de suivi
Permettez au client de suivre sa commande en temps réel. Cela réduit les questions, appels et réclamations.
-
Proposez des options flexibles
Livraison à domicile, points de retrait ou casiers. Plus d’options = moins de livraisons échouées.
-
Misez sur des itinéraires intelligents
Utilisez des outils qui optimisent les parcours pour gagner du temps et réduire les coûts.
Le rôle d’Amphora dans le dernier kilomètre
Chez Amphora, nous comprenons que le dernier kilomètre n’est pas la fin, c’est le moment clé.
Nous concevons des solutions logistiques garantissant des livraisons rapides, sûres et sans stress.
Si vous voulez que votre e-commerce se développe sans perdre de clients à cause de la livraison, découvrez notre service de fulfillment e-commerce.
Le dernier kilomètre n’est pas seulement une livraison. C’est votre image, votre réputation et l’occasion de fidéliser le client.
Êtes-vous prêt à bien le réussir à chaque fois ?
