Votre client achète. Il reçoit sa commande. Et… il la retourne. Pourquoi ? Qu’est-ce qui a échoué ?
Si vous vendez en ligne, vous savez que les retours peuvent devenir un vrai cauchemar.
Mais tout n’est pas perdu. Avec les bonnes actions, il est possible de réduire les retours sans freiner les ventes. La clé : maîtriser chaque étape, de la fiche produit à la livraison finale.
Pourquoi y a-t-il autant de retours ?
Les causes les plus fréquentes sont :
-
Produit différent des photos
-
Mauvaise taille
-
Produit endommagé ou livré en retard
-
Emballage négligé
-
Description trompeuse ou peu claire
Le problème ne se limite pas au retour. Il inclut aussi les coûts cachés : logistique inverse, service client, perte de confiance, etc.
Une meilleure information, moins de retours
Une fiche produit bien conçue peut éviter de nombreux retours. Assurez-vous d’inclure :
-
Des photos réelles et variées
-
Des guides de tailles clairs et compréhensibles
-
Des informations techniques (matériaux, dimensions, poids)
-
Des avis clients apportant du contexte
Plus le client est informé, moins il hésite—and moins il retourne.
Emballage et livraison sans mauvaises surprises
Une grande partie des retours est due aux dommages pendant le transport. Un bon emballage et une chaîne logistique fiable sont essentiels.
Chez Amphora Logistics, nous prenons soin de chaque colis comme s’il était unique. Un fulfillment de qualité réduit les erreurs et améliore l’expérience d’achat.
Un service client rapide et efficace
Répondre rapidement à une question peut éviter un retour. Proposez des canaux simples (chat, WhatsApp, email) et des réponses claires.
Et si le retour est inévitable, facilitez le processus—mais analysez chaque cas. Un système de traçabilité comme notre WMS permet d’identifier précisément ce qui n’a pas fonctionné.
Optimiser la logistique inverse
Accepter les retours ne signifie pas se résigner. Ils permettent d’identifier des tendances :
Un produit est-il retourné plus souvent que les autres ? Y a-t-il des erreurs répétées en préparation ?
Avec les bons indicateurs, vous pouvez ajuster votre catalogue, améliorer l’emballage ou revoir vos fournisseurs. La logistique inverse est aussi un levier d’amélioration.
Réduire les retours n’a rien de magique. C’est une question de rigueur, de contrôle et d’anticipation. De la fiche produit à la livraison, chaque détail compte.
Votre ecommerce est-il prêt à réussir du premier coup ?
