Il cliente acquista. L’ordine arriva. E… viene restituito. Perché? Cosa è andato storto?
Se vendi online, sai che i resi possono diventare un vero problema.
Ma non tutto è perduto. Con le giuste strategie puoi ridurre i resi senza compromettere le vendite. La chiave è controllare ogni fase, dalla descrizione del prodotto alla consegna finale.
Perché avvengono così tanti resi?
Le cause più comuni sono:
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Prodotto diverso dalle foto
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Taglia errata
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Arriva danneggiato o in ritardo
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Imballaggio poco curato
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Descrizione poco chiara o fuorviante
Il problema non è solo il reso in sé, ma i costi nascosti: logistica inversa, assistenza clienti, perdita di fiducia.
Migliori informazioni, meno resi
Una scheda prodotto ben fatta può prevenire molti resi. Assicurati di includere:
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Foto reali e da più angolazioni
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Guide alle taglie chiare e semplici
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Dettagli tecnici (materiali, misure, peso)
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Recensioni dei clienti che aggiungono contesto
Più informazioni ha il cliente, meno dubbi e meno resi.
Imballaggio e spedizione senza sorprese
Molti resi sono causati da danni durante il trasporto. Un buon imballaggio e una spedizione affidabile fanno la differenza.
In Amphora Logistics, trattiamo ogni pacco come se fosse unico. Un buon servizio di fulfillment riduce gli errori e migliora l’esperienza di acquisto.
Assistenza clienti rapida ed efficace
Rispondere velocemente a una domanda può evitare un reso. Offri canali semplici (chat, WhatsApp, email) e risposte chiare.
E se il reso è inevitabile, rendi il processo semplice—ma analizza ogni caso. Un sistema di tracciabilità come il nostro WMS ti permette di capire cosa non ha funzionato.
Ottimizzare la logistica inversa
Accettare i resi non significa arrendersi. I resi aiutano a individuare schemi ricorrenti:
Un prodotto viene restituito più spesso? Ci sono errori frequenti nella preparazione?
Con i dati giusti puoi migliorare il catalogo, l’imballaggio o i fornitori. Anche la logistica inversa è uno strumento di crescita.
Ridurre i resi non è magia. È attenzione ai dettagli, controllo e prevenzione. Dalla scheda prodotto alla consegna, ogni passaggio conta.
Il tuo ecommerce è pronto a fare centro al primo colpo?
