Tu cliente compra. Le llega el pedido. Y… lo devuelve. ¿Por qué? ¿Qué ha fallado? Si vendes online, sabes que las devoluciones pueden ser una pesadilla.
Pero no todo está perdido. Con los pasos adecuados, puedes reducir devoluciones sin comprometer ventas. La clave está en controlar bien desde la descripción del producto hasta la entrega final.
¿Por qué se producen tantas devoluciones?
Las razones más comunes:
- Producto distinto al de la foto.
- Talla incorrecta.
- Llega dañado o tarde.
- Embalaje poco cuidado.
- Descripción engañosa o poco clara.
El problema no es solo la devolución. Es el coste oculto: logística inversa, atención al cliente, pérdida de confianza y más.
Mejor información, menos devoluciones
Una buena ficha de producto puede evitar muchas devoluciones. Asegúrate de incluir:
- Fotos reales y variadas.
- Guías de tallas claras y fáciles de entender.
- Detalles técnicos (materiales, medidas, peso).
- Opiniones de clientes que aporten contexto.
Cuanta más información tenga el usuario, menos dudas y menos devoluciones.
Embalaje y envío sin sorpresas
Gran parte de las devoluciones vienen por daños durante el transporte. Asegura un buen embalaje y una cadena de envío fiable.
En Amphora Logistics, cuidamos cada paquete como si fuera único. Sabemos que un buen fulfillment reduce errores y mejora la experiencia de compra.
Atención al cliente rápida y resolutiva
Responder rápido a una duda puede evitar una devolución. Ofrece canales fáciles (chat, WhatsApp, email) y respuestas claras.
Y si el producto debe devolverse, facilita el proceso. Pero aprende de cada caso. Un buen sistema de trazabilidad como el de nuestro SGA te permite saber qué ha fallado en cada pedido.
Optimiza la logística inversa
Aceptar devoluciones no significa resignarse. Puedes aprovecharlas para detectar patrones: ¿un producto se devuelve más que otros? ¿Hay fallos constantes de preparación?
Con buenos datos, puedes ajustar tu catálogo, mejorar embalajes o revisar proveedores. La logística inversa también es una fuente de mejora.
Reducir devoluciones no es magia. Es cuestión de detalle, control y anticipación. Desde la ficha de producto hasta la entrega, cada paso importa. ¿Está tu ecommerce preparado para acertar a la primera?
