Todo va perfecto: el cliente hace el pedido, se confirma, se prepara... pero llega tarde. ¿Te suena? El problema está en la última milla.
¿Qué es la última milla?
La última milla es el último tramo del viaje que hace un producto hasta llegar a manos del cliente.
Es decir, desde el almacén o punto de distribución hasta la puerta del comprador.
Aunque parezca simple, es uno de los pasos más complejos y costosos en logística ecommerce. Aquí es donde se decide si el cliente queda satisfecho o no.
¿Por qué la última milla es tan crítica?
Porque es el único momento donde el cliente tiene contacto directo con tu servicio logístico.
Puedes tener el mejor producto del mundo, pero si el pedido llega tarde, roto o mal gestionado… pierdes confianza, reseñas y ventas.
Un fallo en la entrega puede arruinar toda la experiencia de compra.
Principales retos de la última milla
- Tráfico y atascos
- Entregas fallidas (cliente ausente)
- Zonas de difícil acceso
- Costes de envío elevados
- Gestión de devoluciones
Cada uno de estos puntos puede generar retrasos y pérdidas económicas. Optimizar este tramo es clave para crecer.
¿Cómo mejorar la última milla?
1. Elige partners logísticos fiables
Trabaja con operadores que conozcan bien tu zona de reparto. En AMPHORA colaboramos con transportistas especializados en ecommerce para asegurar entregas puntuales.
2. Usa tecnología de seguimiento
Permite que el cliente vea en todo momento dónde está su pedido. Esto reduce dudas, llamadas y quejas.
3. Ofrece opciones flexibles
Entrega en domicilio, puntos de recogida o lockers. Cuantas más opciones, menos entregas fallidas.
4. Apuesta por rutas inteligentes
Usa herramientas que optimicen recorridos para ahorrar tiempo y reducir costes.
¿Qué papel juega AMPHORA en la última milla?
En AMPHORA, entendemos que la última milla no es el final, es el momento clave. Por eso, diseñamos soluciones logísticas que garantizan entregas rápidas, seguras y sin estrés.
Si quieres que tu ecommerce crezca sin perder clientes por culpa de los envíos, te invitamos a conocer nuestro servicio de fulfillment ecommerce.
La última milla no es solo una entrega. Es tu imagen, tu reputación y la oportunidad de fidelizar al cliente. ¿Estás preparado para hacerlo bien cada vez?
