El principal objetivo de una tienda online es que los usuarios se sientan atraídos por los productos o servicios que ofrece, que los añadan al carrito de la compra y que finalmente concluyan el proceso de compra realizando un pago online.
Sin embargo, el carrito abandonado es una situación muy común en este tipo de negocios digitales, pues los usuarios suelen toparse con muchas situaciones y problemas que les impiden tomar la decisión final de comprar los artículos de sus carritos.
Qué es un carrito abandonado
Cuando un cliente añade productos a su cesta de la compra en una tienda online, pero no concluye el proceso de compra efectuando el pago correspondiente, la empresa está ante un carrito abandonado. Son muchas las razones por las que un usuario deja abandonado un carrito de la compra de una tienda virtual, como por ejemplo:
- Altos costes de envío.
- No encontrar su método de pago habitual o preferido.
- Obligación de registrarse para concluir el proceso de compra.
- Proceso complejo o demasiado largo.
- Imposibilidad de entrega rápida.
- Política de devoluciones poco transparente.
- Fallos de la propia plataforma online.
- Errores con el método de pago elegido.
Las mejores estrategias para recuperar carritos abandonados
Las empresas pueden emplear distintas estrategias para recuperar carritos abandonados y así poder cerrar muchas ventas que quedaron pendientes por problemas como los que anteriormente comentamos. Veamos algunas estrategias muy interesantes para validar esos carritos abandonados que siempre tiene un e-commerce.
Campaña de correo electrónico
El remarketing a través de correo electrónico es una de las técnicas más eficientes y utilizadas en la actualidad para recuperar cestas de la compra abandonadas en una tienda online.
Consiste en detectar el momento en el que el cliente abandona el carrito para generar un correo electrónico automático que le facilita el proceso de compra. Se trata de incentivar al usuario a que retome la compra ofreciéndole información valiosa, ayuda y consejo para que pueda solventar el problema que causó el abandono de su compra.
En una buena estrategia de e-mails de carritos abandonados, el primer correo recordatorio se debe enviar a la hora del abandono del carrito, un segundo correo al día siguiente si aún sigue abandonado y un último e-mail al tercer día, como última oportunidad de recuperación.
Retargeting en redes sociales y programas de mensajería instantánea
Aunque la estrategia de e-mails para recuperar carritos es una de las más utilizadas y exitosas, también es cierto que muchos usuarios no prestan mucha atención al correo y utilizan otros canales de comunicación de forma habitual, como las redes sociales o programas de mensajería instantánea como WhatsApp o Telegram.
Emplear este tipo de medios para las campañas de recuperación de carritos es una alternativa que todo negocio online debe barajar para reducir su tasa de cestas abandonadas.
Proporcionar más métodos de pago
Una de las causas por las que un usuario no finaliza su proceso de compra es que no encuentra su método de pago habitual. Por eso, es muy importante que la tienda online proporcione distintos métodos de pago, sobre todo, los más comunes y utilizados dependiendo de su sector, región o zona donde vende, y perfil de su buyer persona o cliente ideal.
Simplificar el proceso de compra
En muchos e-commerce, el proceso para concluir la compra es demasiado complejo y requiere que el usuario introduzca una gran cantidad de datos, se registre o navegue a través de mucha información que le distrae.
Simplificar todo el proceso para cerrar la compra es otra forma de minimizar el número de carritos abandonados. Algunas prácticas interesantes en este aspecto son permitir la compra sin registro, pedir solo la información básica (nombre, apellidos, dirección de entrega y correo electrónico) y destacar el botón para realizar el pago.
Envíos gratis
Las tiendas online que ofrecen envíos gratis tienen una tasa más baja de carritos abandonados, por lo general. Esto se debe a que se elimina una de las barreras que impide al cliente tomar la decisión final de compra, los altos costes de envío.
En una estrategia de envíos gratuitos, hay que tener en cuenta distintos aspectos como el tipo de producto, el lugar de entrega o los márgenes comerciales. Incluir la posibilidad de envíos gratis por un determinado importe de compra es una alternativa muy interesante que hará que muchos usuarios concluyan el proceso de compra y que permitirá incrementar las ventas sin tener que sacrificar un gran margen comercial.
Diseñar una política de envíos y devoluciones transparente
Esta política define toda la información y procesos relacionados con el sistema de envíos y devoluciones de un e-commerce. Ser claros y transparentes en este documento informativo es clave para generar mayor confianza en los clientes potenciales y que terminan pulsando el botón comprar para introducir sus credenciales de pago online.
Un carrito abandonado no es un problema para un e-commerce, sino una oportunidad para conseguir más ventas. Con los consejos que te hemos ofrecido anteriormente, podrás recuperar muchos de los carritos abandonados de tu tienda online y así conseguir que tus ventas aumenten y que tu base de datos de clientes sea más sólida y extensa.
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