El comercio electrónico ha experimentando un gran crecimiento debido a los cambios de hábitos de los consumidores y a los avances tecnológicos.
Como consecuencia de esto, se han desarrollado numerosos indicadores y conceptos que permiten a los e-commerce analizar y medir la rentabilidad de los negocios. Por ello, para todas aquellas personas que desconocen estos términos, desde Amphora Logistics queremos comentar en este artículo qué son los KPI’s y cuáles son los más importantes para los comercios online.
¿Qué es un KPI y qué objetivos mide?
El término de KPI hace referencia a las siglas de Key Performance Indicators y en los últimos años se ha convertido en unos indicadores indispensables para el comercio online ya que, tal y como hemos mencionado, permiten medir y analizar los resultados obtenidos en función de una serie de valores.
De esta manera, a través de estos indicadores permiten analizar si una acción o una serie de acciones están siendo efectivas y por lo tanto, estamos obteniendo los resultados esperados.
Es importante mencionar que para que un KPI sea efectivo debe cumplir una serie de requisitos entre los cuales destacan que sean específicos, medibles, relevantes y temporales. De esta manera, es recomendable que los indicadores se establezcan en función de un objetivo concreto y cuantificable en un periodo de tiempo concreto.
Como consecuencia del auge de los e-commerce, en los últimos años se han desarrollado una gran cantidad de KPI’s adaptados a las nuevas necesidades de los consumidores.
Principales KPI’s para una tienda online
Como hemos mencionado en el punto anterior, se han desarrollado diferentes indicadores con el objetivo de poder extraer métricas específicas de cada una de las acciones que llevan a cabo los e-commerce.
A continuación, comentaremos algunos de los principales KPI’s aplicados a una tienda online para medir el alcance de las acciones de marketing.
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Ingresos por ventas
El primer y principal KPI que queremos incluir en este artículo es el que se conoce como Ingresos por Ventas. Como su nombre indica, a través de este se miden y analizan la cifra de ingresos en función de las ventas generadas.
Aunque sea un indicador básico, es importante mencionar que para poder extraer resultados óptimos se deben analizar estos datos en un contexto concreto. Es decir, se debe valorar esta información teniendo en cuenta otros tipos de datos ya que, sólo así se podrá obtener una cifra realista y coherente con los objetivos planteados.
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Número de pedidos
Otro de los KPI’s más importantes que debe tener en cuenta un e-commerce es el número de pedidosque se realizan. A través de este indicador no sólo podrás conocer cuál es el volumen de pedido de tu negocio, sino que también, podrás obtener información para optimizar otros aspectos relacionados con la gestión de la empresa como por ejemplo, la logística. >>Conoce los elementos claves de logística para el éxito del E-commerce.
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Ratio de Conversión
El Ratio de Conversión es probablemente uno de los KPI’s más importantes que deberás tener en cuenta en tu e-commerce. Esto se debe a que el Ratio de Conversión o Tasa de conversión indica el número de usuarios que han finalizado su compra en base al número total de visitas de la página web.
Se considera que es uno de los indicadores más importantes ya que a través de la información que muestra, un negocio podrá analizar los resultados para establecer su estrategia y su plan de acciones. De esta manera, conociendo el porcentaje de visitas que se convierten en una venta real se podrán optimizar todos los aspectos necesarios para impulsar las ventas.
Además, es importante mencionar que a través del indicador también se podrá analizar si la información y los call to actions de la página web son efectivos para nuestros usuarios.
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Tasa de carritos abandonados
Otro de los indicadores que deberás tener en cuenta para tu e-commerce es la tasa de carritos abandonados. Este, indica el porcentaje de usuarios que han visitado la página web, han añadido uno o varios productos a la cesta pero finalmente, no realizan la compra.
Este KPI es muy relevante ya que te permite conocer cómo es el proceso de compra y el comportamiento de los usuarios. De esta manera, es recomendable que el porcentaje de la tasa de abandonados sea baja.
En aquellos casos en los que la cifra sea elevada, podrás obtener información para optimizar el proceso de compra, la ficha de producto e incluso valorar los diferentes métodos que se ofrecen a los usuarios.
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Productos más vendidos
El último KPI que queremos comentar en este artículo es el que hace referencia al análisis de los productos más vendidos. Mediante este indicador no sólo podrás conocer concretamente qué productos destacan más en tu e-commerce sino que también, podrás conocer cuales son las preferencias de tus consumidores. De esta manera, a través de esta información podrás optimizar y orientar tus próximas acciones para obtener la mayor rentabilidad posible.
Además de los KPI’s mencionados anteriormente enfocados a los negocios y las ventas, es importante mencionar que también existen otros tipos de KPI’s muy útiles para los e-commerce relacionados sobre todo con la comunicación y el marketing. De esta manera, a través de estos indicadores podrás analizar la visitas a tu página web, el tiempo de permanencia y la tasa de rebote.
