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Saviez-vous qu’une erreur dans la préparation d’une commande peut vous coûter bien plus que de l’argent ? Elle peut faire qu’un client ne revienne jamais. En e-commerce, préparer les commandes correctement et rapidement est essentiel. Mais comment y parvenir sans perdre le contrôle lorsque la demande augmente ?
Qu’est-ce que la préparation des commandes ?
La préparation des commandes est le processus qui consiste à prélever, organiser, emballer et expédier les produits depuis l’entrepôt jusqu’au client. Même si cela paraît simple, chaque étape compte.
Si l’une d’elles échoue, tout le processus est retardé.
Les étapes du processus
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Réception de la commande : le système l’enregistre.
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Picking : les produits sont localisés dans l’entrepôt.
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Packing : les articles sont emballés en toute sécurité.
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Expédition : les commandes sont remises au transporteur.
Chaque étape doit être parfaitement coordonnée, sinon les erreurs et les retards se multiplient.
Pourquoi est-ce si important ?
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Réduit les retours dus à des erreurs de produit.
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Améliore la satisfaction du client final.
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Évite les goulets d’étranglement dans l’entrepôt.
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Réduit les coûts opérationnels.
Une préparation inefficace ralentit votre activité. Une préparation optimisée l’accélère.
Comment améliorer la préparation des commandes
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Optimiser l’agencement de l’entrepôt
Moins de déplacements, plus de rapidité. Un entrepôt bien organisé facilite le picking. -
Digitaliser la gestion
Un WMS permet d’automatiser les tâches, de réduire les erreurs et d’assurer une traçabilité totale. -
Mettre en place des parcours intelligents
Regroupez les commandes par zone ou par type de produit pour limiter les déplacements. -
Contrôle qualité lors du packing
Avant de fermer le colis, vérifiez que tout est correct. Cela évite les retours. -
Former le personnel
Une équipe bien formée travaille plus vite et avec moins d’erreurs.
Externaliser la préparation des commandes
Et si vous n’aviez pas la capacité de tout gérer en interne ? Chez Amphora Logistics, nous vous aidons à externaliser cette partie du processus. Notre service de fulfillment e-commerce est conçu pour les marques qui souhaitent se développer sans perdre en efficacité.
Préparation efficace = clients satisfaits
Une bonne préparation passe inaperçue, car tout arrive correctement et dans les délais. Mais lorsqu’elle échoue, cela se remarque immédiatement. C’est pourquoi optimiser ce processus est un investissement, pas une dépense.
Votre système de préparation est-il prêt à évoluer avec vous ? Si vous souhaitez améliorer votre organisation et réduire les erreurs, commencez par analyser la façon dont vous préparez vos commandes. Vous êtes peut-être à un clic de faire mieux.